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FAQs (Preguntas Más Frecuentes)

Mi Cuenta
Ya he comprado en la tienda de Yo Quiero Uno De Esos, pero no recuerdo mi contraseña, o no la reconoce ¿cómo la recupero?

Nosotros no tenemos guardada tu contraseña en nuestro sistema, si realmente has olvidado tu contraseña simplemente vete a Mi Cuenta haz clic en el botón "Olvidé mi contraseña". Automáticamente se te dará una nueva que podrás cambiar por algo que te guste más y que recuerdes mejor. Si no, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 10 72 92 y te ayudaremos.

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¿Cómo uso mi Código Promocional?
Tengo un Código Promocional, ¿dónde lo uso para aprovecharme de sus ventajas?¿Qué hago si no funciona?

Es tan fácil como introducir el código que te hayamos proporcionado en la casilla "Código Promocional" que encontrarás tanto en el carrito superior como en el principal. Una vez introducido se aplicará la oferta. Si no es así, puede que el código haya expirado. Si crees que no es así, ponte en contacto con nosotros o con el chat online o por teléfono en el 902 10 70 92 y lo averiguaremos por ti. Si no tienes código, no pasa nada, sigue con tu compra.

Por favor, anota que sólo una oferta o código promocional puede ser utilizado en cada pedido y no deben ser usados conjuntamente.

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Comprar una Tarjeta de Regalo
Quiero hacerle un regalo a alguien y quiero comprarle una Tarjeta de Yo Quiero para que se compre lo que quiera aquí a mi cuenta ¿Qué hago?

Ahora puedes regalar Yo Quiero Uno De Esos a quien quieras. Sólo tienes que pulsar aquí y escribir el importe de la Tarjeta que quieres regalar (tienes desde 50 a 1.500€, tú eliges). Si quieres la puedes acompañar con un texto dedicatoria y se la mandaremos por email en el momento que hayas pagado el pedido e, incluso, pedirnos que se la mandemos impresa pulsando el botón correspondiente. En tal caso, nos trendrás que dar la dirección postal del obsequiado/a rellenando el campo que verás marcado. También puedes comprartela para tí, simplemente pulsa la opción que más te interese.

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¿Cómo uso mi Tarjeta de Regalo?
Me han regalado una Tarjeta de Regalo de Yo Quiero Uno De Esos ¿cómo la uso?

Muy fácil: compra lo que más te guste. Si la cantidad de lo comprado supera la disponible en tu Tarjeta de Regalo te cobraremos la diferencia con tarjeta de crédito o débito. Cuando añadas algo a tu carrito, escribe el código incluido en tu tarjeta en la casilla Código Promocional y verás como el total se descuenta de tu compra. Pulsa aquí para una explicación más detallada.

Por favor, anota: solo podrás usar tu Tarjeta de Regalo una vez, y no podrás cambiarla por dinero, ni recuperar lo que no te gastes, así que aprovecha ¡y apúrala hasta el fondo!.

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¿Cómo hago un Pedido?
He visto algo que me gusta en Yo Quiero Uno De Esos ¿cómo lo compro?

Puedes hacer un pedido por teléfono llamando al 902.107.292, en Internet, por fax o por e-mail. Haz click aquí para ver todo el proceso detallado, o si quieres haz click aquí y te haremos más fácil y rapido encontrar lo que buscas.

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Envío
¿Cómo se envía mi pedido?

Desde "Yo Quiero Uno de Esos" hacemos todos nuestros envíos a través de la empresa Zeleris España S.A. y la experiencia nos dice que es la más eficaz de todas con las que hemos trabajado. El coste del envío depende del método de pago que elijas. Infórmate de ello aquí.

¿Qué pasa si alguno de los productos pedidos no está en stock? ¿Cuándo se me mandará?

Los envíos sólo se realizan cuando todos los productos pedidos estén en stock. Si necesitas alguno de los productos pedidos con antelación puede que te tengamos que cobrar un gasto de envío extra. Puedes hacer esto enviándonos un e-mail a atención al cliente, autorizándonos o llamando por teléfono al 902 107 292.

¿Porqué es tan caro enviarme las cosas donde yo vivo?

Te cobramos lo que nos cobra la empresa de mensajería. Intentamos ajustar los precios al máximo posible, pero dependiendo de dónde vivas (siempre fuera de la península, o si lo que pides excede de las medidas o peso standard), es probable que los importes sean algo altos, y esto es porque preferimos usar servicios de entrega fiables y a los que podamos hacer un seguimiento.

Mi país no aparece listado en el formulario de compra ¿a qué países vende Yo Quiero Uno De Esos?

Yo Quiero Uno De Esos vende en España, Andorra y Portugal, para los otros países, por favor visita los enlaces que te proporcionamos en la barra de navegación derecha.

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¿Cuándo me llegará mi pedido?
¿Puedo saber el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

Tenemos varias posibilidades de tiempos de entrega, desde 24/48 horas hasta en una semana o dos, dependiendo del producto y su disponibilidad. Por lo general te informaremos a la hora de hacer tu pedido, pero como siempre, en caso de duda, ponte en contacto con nosotros en el 902 10 72 92 y te ayudaremos encantados.

¿Puedo arreglarlo para que me entreguen mi pedido en una fecha determinada?

Si que puedes, pero te aconsejamos que nos llames antes de hacer tu pedido para tenerlo todo preparado.

No he recibido mi pedido a pesar de haber pasado 96 horas

Nos envías un e-mail comunicándonos esto o nos llamas por teléfono ya que seguramente la mensajería ha pasado por tu casa y no ha podido dejarte aviso. Nosotros te facilitaremos los datos de dónde está tu envío para que acuerdes la entrega con ellos.

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Devoluciones
He comprado varias cosas pero una de ellas quiero cambiarla/devolverla. ¿Qué debo hacer?

Nos comunicas tu deseo de hacer la devolución dentro de los 365 días desde el momento que lo recibes y nosotros te facilitaremos el procedimiento de devolución así como la dirección donde tienes que enviarlo.

¿Puedo hacer una devolución sin el embalaje original? He tirado los corchos interiores.

No, las devoluciones solamente serán aceptadas si vienen con el embalaje original y con todo lo que contenía cuando se te envió.

¿Cómo tengo que enviar el producto que quiero devolver?

Nos lo puedes enviar como quieras aunque nosotros no nos hacemos responsables de las devoluciones que no nos lleguen, por lo que te aconsejamos que utilices alguna compañía de mensajería segura. Si decides enviarlo por correos te recomendamos que lo certifiques.

¿Puedo devolverlo todo?

No, hay productos que no pueden devolverse y que se encuentran recogidos en las condiciones de uso.

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Nuestros Precios
He encontrado uno de sus productos más barato en otra tienda. ¿Me devolverían la diferencia?

No. Es inevitable encontrar en Internet algunos otros competidores vendiendo algún producto más barato o más caro, ahora bien, nosotros estamos muy orgullosos de poder ofrecer los mejores precios acompañados del mejor servicio posible, por lo que no los modificamos en función de lo que cuesten en otras tiendas, ya sean físicas u online.

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Servicio Técnico
Mi manual no está en castellano

Hay veces que ocurre, te pedimos perdón por las molestias, pero no te preocupes, lo tenemos todo previsto: pásate por la página de Servicio Técnico de Yo Quiero Uno De Esos, allí podrás descargarte el manual o cualquier otra cosa que necesites.

Me ha llegado mi pedido sin el software del producto, o no es compatible con mi sistema operativo

Es raro, pero ha ocurrido que el cd con el software de algún producto no aparezca, te pedimos perdón por las molestias, pero no te preocupes, lo tenemos todo previsto: pásate por la página de Servicio Técnico de Yo Quiero Uno De Esos, allí te solucionaremos el problema.
Respecto a la compatibilidad del software de cada producto o del producto en si con diversos sistemas operativos, es importante que leas detenidamente las características del producto (listadas en cada página de producto), pues por lo general en ellas encontrarás toda la información, e intentaremos que esté lo más actualizada posible. Constantemente intentamos conseguir actualizaciones. Para estar al día, visita la página de Servicio Técnico.

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